WING e SuperRack: o equipamento aparece, mas o áudio não entra ou não volta

WING e SuperRack: distinguir USB e SoundGrid

Se SoundGrid mostrar dispositivos cinza ou o driver ASIO aparecer sem áudio, separe detecção de dispositivos, patch e transporte. Identifique também as rotas do sistema de IEM.

Os passos abaixo são verificações propostas para a nossa montagem; ainda não têm resultados.

Escolha a rota antes de trocar cabos ou software

A página oficial da WING Compact distingue a interface USB dos módulos internos AoIP-Dante e AoIP-WSG. Identifique qual está instalado; ter Ethernet para controle não comprova áudio SoundGrid. O manual AoIP-WSG, §§1–3, pp.6–7 descreve o módulo e exige um centro certificado para instalá-lo.

Waves Performer, pp.10/13, processa no computador e seleciona o driver em Setup → Audio Setup → Device. SuperRack SoundGrid, p.9, processa no servidor. Esse manual também contempla I/O ASIO/Core Audio: a tabela mostra três percursos de diagnóstico, não todas as configurações possíveis.

Desenhe ida e volta separadamente. Se mudar uma porta ou aplicativo, corrija o desenho antes de continuar. Uma placa Dante conectada ao mesmo switch que um servidor não incorpora, por si só, a conversão para SoundGrid.

USB reconhecido sem áudio: siga um canal de ponta a ponta

Para WING, WING Compact e WING Rack, o manual de 20/10/2025, firmware 3.1, §5.5 p.47, permite USB AUDIO entre 2×2 e 48×48. No §5.4, pp.39/41, distingue fontes USB Audio, Module e Exp Card e define ROUTING → OUTPUTS para atribuir fontes às saídas. Confira quantidade de canais e grupo usado: só o número do canal não identifica a rota.

Ensaio proposto: preserve o arquivo e escolha uma fonte conhecida com nível visível na mesa. Em ROUTING → OUTPUTS, anote qual saída USB a leva ao host. Escolha esse canal na entrada de um rack vazio do Performer e registre se o medidor se move. Se continuar parado, compare envio e driver; ainda não adicione plugins para tentar resolver.

Em Performer, pp.13–14/35, o driver deve ser selecionado e o rack precisa ter entrada e saída atribuídas. A escolha do dispositivo fica nas preferências, não na sessão. Abrir outro arquivo pode deixar o driver anterior ativo.

Para a volta, anote a saída do rack e escolha o retorno USB correspondente em um canal de escuta sem envio de volta ao mesmo rack. Se o rack indicar saída, mas esse canal não receber, revise esse trecho. Se receber e não for ouvido, siga dali até o destino. Registre apenas o observado; o retorno não deve voltar a alimentar a si mesmo.

SoundGrid: porta correta, atribuição e dois lados da ponte

Em SoundGrid, pp.14/40–44, selecione a porta LAN e observe LINK, SPEED, disponibilidade do I/O e sincronismo. O menu mostra dispositivos atribuídos ou indisponíveis em cinza; o ícone cinza com N/A indica desconexão. Anote texto e local da indicação antes de atribuir uma causa.

Para AoIP-WSG, WING 3.1, §5.5 p.44, define Switched — áudio e controle pelas duas portas — e Separated — controle pela esquerda, áudio pela direita. A QSG de 2024 fala em conexão redundante e usa WSG onde o manual 3.1 lista Module. Siga o documento da versão instalada; essa frase antiga não comprova redundância na montagem atual.

Com a WSG Bridge original da Hear Technologies, pp.v/11–14, Dante e SoundGrid se conectam pelos lados correspondentes. Dante Controller atribui canais; relógio e frequência devem coincidir conforme o esquema escolhido. O manual reserva outra conexão de rede para protocolos alheios a SG. Não confunda as portas das duas placas.

Em uma cópia fora da operação, trace uma única fonte até o rack e seu retorno. Anote o primeiro ponto sem sinal, sem apagar todas as atribuições. Se faltar o I/O, resolva primeiro sua disponibilidade; se aparecer e estiver sincronizado, compare o patch previsto com o visível.

Para essa ponte original com aplicativos V13 ou posteriores, Waves, suporte de 08/10/2024 distingue firmware da placa principal e da placa WSG; pede placa principal v4.6 e atualização da placa. Sua porta USB de manutenção não equivale à interface de áudio USB da WING. Confira versões e compatibilidade antes de programar uma atualização fora do evento. Teste o procedimento no equipamento e na versão reais antes de aplicá-lo no evento.

Áudio do mesmo PC: separe a reprodução da rota de plugins

Primeiro diferencie se o aplicativo não reproduz, se não aparece sinal no rack ou se o retorno falha. Anote player, dispositivo de saída, driver selecionado no Performer e canais usados.

Propomos duas passagens fora da operação. Teste o player pela saída escolhida com Performer fechado e registre onde aparece sinal. Depois abra Performer e repita exatamente a reprodução. Se falhar apenas na segunda passagem, guarde as duas configurações e consulte a capacidade de uso simultâneo desse driver; a mudança observada não identifica, por si só, a causa.

Se for proposta uma rota de reprodução alternativa, reserve canais e confira nível, ruído e destino antes do evento.

Antes de mudar todo o sistema, entregue ao suporte sistema operacional e versão, aplicativo, driver, portas e desenho das rotas. Preserve o sistema que passa áudio enquanto prepara o ensaio da alternativa.

Ficha de diagnóstico e passagem ao próximo operador

Preencha a ficha WING–SuperRack com arquivo, firmware, build, driver, módulo, patch e resultado de cada passagem. Os campos de resultados ficam vazios até a execução. Se um dado mudar, salve uma nova revisão e uma captura do estado anterior.

Erros a detectar na preparação: confundir USB Audio com USB Player, presumir que um I/O está atribuído só porque aparece no menu ou seguir o retorno de outro canal. A tabela da ficha permite apontar o primeiro trecho que falta conferir sem mudar todos os caminhos de uma vez.

Para mudanças de cue, consulte roteamento e snapshots do Performer; para o relógio, Dante e cortes de áudio. Combine a rota de reserva com o operador do sistema de áudio do evento antes do ensaio.

Se o áudio já passa, mas a voz volta tarde, siga o guia de latência e retornos do Performer. Ali são comparados buffer, plugins e alinhamento com uma ficha separada para o ensaio.