WING y SuperRack: el equipo aparece, pero no entra o no vuelve el audio

WING y SuperRack: distinguir USB y SoundGrid

Si SoundGrid muestra dispositivos grises o el driver ASIO aparece sin audio, separá detección de dispositivos, patch y transporte. Identificá también las rutas del sistema de IEM.

Los pasos de abajo son comprobaciones propuestas para nuestro montaje; todavía no tienen resultados.

Elegí la ruta antes de cambiar cables o software

La página oficial de WING Compact distingue la interfaz USB de los módulos internos AoIP-Dante y AoIP-WSG. Identificá cuál está instalado; tener Ethernet para control no acredita audio SoundGrid. El manual AoIP-WSG, §§1–3, pp.6–7 describe el módulo y exige un centro certificado para instalarlo.

Waves Performer, pp.10/13, procesa en la computadora y selecciona el driver en Setup → Audio Setup → Device. SuperRack SoundGrid, p.9, procesa en el servidor. Ese manual también contempla I/O ASIO/Core Audio: la tabla muestra tres recorridos de diagnóstico, no todas las configuraciones posibles.

Dibujá la ida y la vuelta por separado. Si cambia un puerto o una aplicación, corregí el dibujo antes de seguir. Una tarjeta Dante conectada al mismo switch que un servidor no incorpora por sí sola la conversión a SoundGrid.

USB reconocido sin audio: seguir un canal de punta a punta

Para WING, WING Compact y WING Rack, el manual del 20/10/2025, firmware 3.1, §5.5 p.47, permite USB AUDIO entre 2×2 y 48×48. En §5.4, pp.39/41, distingue fuentes USB Audio, Module y Exp Card y define ROUTING → OUTPUTS para asignar fuentes a salidas. Comprobá cantidad de canales y grupo usado: el número de canal solo no identifica la ruta.

Ensayo propuesto: conservá el archivo y elegí una fuente conocida con nivel visible en consola. En ROUTING → OUTPUTS anotá qué salida USB la lleva al host. Elegí ese canal en la entrada de un rack vacío de Performer y registrá si se mueve su medidor. Si sigue quieto, compará envío y driver; todavía no agregues plugins para intentar resolverlo.

En Performer, pp.13–14/35, el driver debe seleccionarse y el rack necesita entrada y salida asignadas. La elección del dispositivo queda en preferencias, no en la sesión. Abrir otro archivo puede dejar el driver anterior activo.

Para la vuelta, anotá la salida del rack y elegí el retorno USB correspondiente en un canal de escucha sin envío de regreso al mismo rack. Si el rack marca salida pero ese canal no recibe, revisá ese tramo. Si recibe y no se escucha, seguí desde allí hacia el destino. Registrá sólo lo observado; el retorno no debe volver a alimentarse a sí mismo.

SoundGrid: puerto correcto, asignación y dos lados del puente

En SoundGrid, pp.14/40–44, seleccioná el puerto LAN y observá LINK, SPEED, disponibilidad del I/O y sincronización. El menú muestra dispositivos asignados o no disponibles en gris; el icono gris con N/A indica desconexión. Anotá texto y lugar de la indicación antes de atribuirle una causa.

Para AoIP-WSG, WING 3.1, §5.5 p.44, define Switched —audio y control por ambos puertos— y Separated —control por el izquierdo, audio por el derecho—. La QSG de 2024 habla de conexión redundante y usa WSG donde el manual 3.1 lista Module. Seguí el documento de la versión instalada; esa frase antigua no comprueba redundancia en el montaje actual.

Con el WSG Bridge original de Hear Technologies, pp.v/11–14, Dante y SoundGrid se conectan por sus lados correspondientes. Dante Controller asigna canales; reloj y frecuencia deben coincidir según el esquema elegido. El manual reserva otra conexión de red para protocolos ajenos a SG. No confundas los puertos de ambas tarjetas.

En una copia fuera de operación, trazá una sola fuente hasta el rack y su retorno. Anotá el primer punto sin señal, sin borrar todas las asignaciones. Si falta el I/O, resolvé primero su disponibilidad; si aparece y está sincronizado, compará el patch previsto con el visible.

Para ese puente original con aplicaciones V13 o posteriores, Waves, soporte del 08/10/2024 distingue firmware de placa principal y tarjeta WSG; pide placa v4.6 y actualizar la tarjeta. Su puerto USB de mantenimiento no equivale a la interfaz de audio USB de WING. Verificá versiones y compatibilidad antes de programar una actualización fuera del evento; no se actualizó ningún equipo en esta revisión.

Audio del mismo PC: separar reproducción de la ruta de plugins

Primero distinguí si no reproduce la aplicación, si no aparece señal en el rack o si falla el retorno. Anotá reproductor, dispositivo de salida, driver seleccionado en Performer y canales usados.

Proponemos dos pasadas fuera de operación. Probá el reproductor por la salida elegida con Performer cerrado y registrá dónde aparece señal. Después abrí Performer y repetí exactamente esa reproducción. Si falla sólo en la segunda pasada, guardá las dos configuraciones y consultá la capacidad de uso simultáneo de ese driver; el cambio observado no identifica por sí solo la causa.

Si se propone como alternativa en la nuestra, reservá canales y comprobá nivel, ruido y destino antes del evento.

Antes de cambiar todo el sistema, entregá a soporte el sistema operativo y su versión, aplicación, driver, puertos y el dibujo de rutas. Conservá el sistema que sí pasa audio mientras preparás el ensayo de la alternativa.

Ficha de diagnóstico y entrega al siguiente operador

Completá la ficha WING–SuperRack con archivo, firmware, build, driver, módulo, patch y resultado de cada pasada. Los campos de resultados quedan vacíos hasta ejecutar. Si cambia un dato, guardá una nueva revisión y una captura del estado anterior.

Errores que conviene detectar en la preparación: confundir USB Audio con USB Player, dar por asignado un I/O sólo porque aparece en el menú o seguir el retorno de otro canal. La tabla de la ficha permite señalar el primer tramo que falta comprobar sin modificar todos los caminos de una vez.

Para cambios de cue, consultá ruteo y snapshots de Performer; para el reloj, Dante y cortes de audio. Acordá la ruta de reserva con el operador del sistema de audio del evento antes del ensayo.

Si el audio ya pasa pero la voz vuelve tarde, seguí la guía de latencia y retornos de Performer. Allí se comparan buffer, plugins y alineación con una ficha separada para el ensayo.