WING et SuperRack : l’appareil apparaît, mais l’audio n’entre pas ou ne revient pas

WING et SuperRack : distinguer USB et SoundGrid

Si SoundGrid affiche des appareils grisés ou si le pilote ASIO apparaît sans audio, distinguez détection des appareils, patch et transport. Identifiez aussi les trajets du système IEM.

Les étapes ci-dessous sont des vérifications proposées pour notre installation ; elles n’ont pas encore de résultats.

Choisissez le trajet avant de changer câbles ou logiciel

La page officielle de WING Compact distingue l’interface USB des modules internes AoIP-Dante et AoIP-WSG. Identifiez le module installé ; l’Ethernet de commande ne prouve pas la présence d’audio SoundGrid. Le manuel AoIP-WSG, §§1–3, pp.6–7 décrit le module et exige une installation par un centre certifié.

Waves Performer, pp.10/13, traite sur l’ordinateur et sélectionne le pilote dans Setup → Audio Setup → Device. SuperRack SoundGrid, p.9, traite sur le serveur. Ce manuel prévoit aussi des I/O ASIO/Core Audio : le tableau présente trois trajets de diagnostic, pas toutes les configurations possibles.

Dessinez séparément aller et retour. Si un port ou une application change, corrigez le schéma avant de continuer. Une carte Dante raccordée au même switch qu’un serveur n’assure pas à elle seule la conversion vers SoundGrid.

USB reconnu sans audio : suivre un canal de bout en bout

Pour WING, WING Compact et WING Rack, le manuel du 20/10/2025, firmware 3.1, §5.5 p.47, permet USB AUDIO de 2×2 à 48×48. Au §5.4, pp.39/41, il distingue les sources USB Audio, Module et Exp Card et définit ROUTING → OUTPUTS pour affecter les sources aux sorties. Vérifiez nombre de canaux et groupe utilisé : le numéro de canal seul n’identifie pas le trajet.

Essai proposé : conservez le fichier et choisissez une source connue avec un niveau visible sur la console. Dans ROUTING → OUTPUTS, notez la sortie USB qui l’envoie à l’hôte. Sélectionnez ce canal à l’entrée d’un rack Performer vide et notez si son indicateur bouge. Sinon, comparez envoi et pilote ; n’ajoutez pas encore de plugins pour tenter de résoudre le problème.

Dans Performer, pp.13–14/35, le pilote doit être sélectionné et le rack doit avoir entrée et sortie affectées. Le choix du périphérique reste dans les préférences, pas dans la session. Ouvrir un autre fichier peut laisser l’ancien pilote actif.

Pour le retour, notez la sortie du rack et choisissez le retour USB correspondant sur un canal d’écoute sans renvoi vers ce même rack. Si le rack indique une sortie mais que ce canal ne reçoit rien, vérifiez ce tronçon. S’il reçoit sans être audible, poursuivez vers la destination. Consignez uniquement l’observation ; le retour ne doit pas se réalimenter lui-même.

SoundGrid : bon port, affectation et deux côtés du pont

Dans SoundGrid, pp.14/40–44, sélectionnez le port LAN et observez LINK, SPEED, disponibilité de l’I/O et synchronisation. Le menu grise les appareils affectés ou indisponibles ; l’icône grise avec N/A indique une déconnexion. Notez texte et emplacement de l’indication avant de lui attribuer une cause.

Pour AoIP-WSG, WING 3.1, §5.5 p.44, définit Switched — audio et commande sur les deux ports — et Separated — commande à gauche, audio à droite. La QSG de 2024 parle de connexion redondante et utilise WSG là où le manuel 3.1 indique Module. Suivez le document de la version installée ; cette ancienne phrase ne prouve pas une redondance dans l’installation actuelle.

Avec le WSG Bridge original de Hear Technologies, pp.v/11–14, raccordez Dante et SoundGrid sur leurs côtés respectifs. Dante Controller affecte les canaux ; horloge et fréquence doivent correspondre selon le schéma choisi. Le manuel réserve une autre connexion réseau aux protocoles étrangers à SG. Ne confondez pas les ports des deux cartes.

Dans une copie hors exploitation, suivez une seule source jusqu’au rack puis son retour. Notez le premier point sans signal sans effacer toutes les affectations. Si l’I/O manque, résolvez d’abord sa disponibilité ; s’il apparaît synchronisé, comparez patch prévu et patch visible.

Pour ce pont original avec des applications V13 ou ultérieures, Waves, support du 08/10/2024 distingue firmware de carte mère et de carte WSG ; il demande la carte mère en v4.6 et la mise à jour de la carte. Son USB de maintenance n’équivaut pas à l’interface audio USB de WING. Vérifiez versions et compatibilité avant de programmer une mise à jour hors événement. Testez la procédure sur le matériel et la version réels avant de l’appliquer à l’événement.

Audio du même PC : séparer lecture et trajet des plugins

Distinguez d’abord l’application qui ne lit pas, l’absence de signal dans le rack et le défaut de retour. Notez lecteur, périphérique de sortie, pilote choisi dans Performer et canaux utilisés.

Nous proposons deux passages hors exploitation. Testez le lecteur sur la sortie choisie avec Performer fermé et notez où apparaît le signal. Ouvrez ensuite Performer et répétez exactement la lecture. Si seul le deuxième passage échoue, conservez les deux configurations et vérifiez la capacité d’usage simultané du pilote ; cette différence ne suffit pas à identifier la cause.

Si un autre trajet de lecture est proposé, réservez les canaux et vérifiez niveau, bruit et destination avant l’événement.

Avant de changer tout le système, transmettez au support système d’exploitation et version, application, pilote, ports et schéma des trajets. Conservez le système passant l’audio pendant la préparation de l’essai de l’alternative.

Fiche de diagnostic et transmission au prochain opérateur

Complétez la fiche WING–SuperRack avec fichier, firmware, build, pilote, module, patch et résultat de chaque passage. Les résultats restent vierges jusqu’à l’exécution. Si une donnée change, conservez une nouvelle révision et une capture de l’état précédent.

Erreurs à repérer en préparation : confondre USB Audio et USB Player, croire un I/O affecté parce qu’il apparaît au menu, ou suivre le retour d’un autre canal. Le tableau de la fiche permet de marquer le premier tronçon à vérifier sans modifier tous les trajets à la fois.

Pour les changements de cue, consultez routage et snapshots de Performer ; pour l’horloge, Dante et coupures audio. Convenez du trajet de secours avec l’opérateur du système audio de l’événement avant la répétition.

Si l’audio passe mais que la voix revient tard, suivez le guide de latence et de retours Performer. Il compare buffer, plugins et alignement avec une fiche séparée pour l’essai.