Video · Guía práctica
Pantalla negra o sin imagen en un evento: cómo seguir la ruta de video
Si el monitor del operador tiene imagen y la pantalla del público quedó negra, empezá por describir qué ve cada uno. Dibujá el recorrido real y buscá un punto donde puedas comparar la misma fuente. Esta guía ayuda a ordenar las pruebas y a pasarle datos útiles al técnico; el control concreto se revisa en el manual del equipo que está montado.
Describí qué dejó de verse y en qué destino
Anotá el mensaje o la imagen observados, con hora y destino. Decir que no hay video puede esconder situaciones distintas. Registrá qué ven sala, directo y control, y qué muestra el monitor del grabador. El archivo guardado necesita su propia revisión; dejá pendiente lo que todavía no se comprobó.
Si el evento está en curso, avisá a dirección y usá la alternativa acordada. Las pruebas que puedan interrumpir otra salida deben tener una ventana definida con operación. La guía de continuidad del congreso ayuda a preparar esos acuerdos.
| Observación | Qué registrar | Pregunta para seguir |
|---|---|---|
| El destino muestra Sin señal | Mensaje exacto, entrada elegida y momento | ¿Qué recibe ese punto con la ruta actual? |
| Se ve una imagen negra | Estado de la fuente, selección y vista de control | ¿Dónde se veía por última vez el contenido esperado? |
| La imagen quedó inmóvil | Contenido que debía cambiar y controles que aún responden | ¿También se detuvo en los puntos anteriores? |
| Falta sólo una zona de la pantalla | Zona afectada y comparación con las otras | ¿Qué elementos comparten y dónde se separan sus rutas? |
Dibujá la ruta y marcá el último punto con imagen correcta
Escribí la secuencia que existe en el montaje: computadora o cámara, adaptadores, distribución, mezclador, procesador y destino, según corresponda. Anotá entrada y salida en cada paso. Si hay ramas hacia grabación o directo, dibujalas aparte.
Marcá dónde se comprobó la misma fuente y cómo se observó. Entre el último punto con imagen correcta y el siguiente sin ella hay un tramo para investigar; todavía no identificaste una pieza averiada. Incluí cables, conexiones, equipos y selección de rutas de ese tramo.
Comprobá qué salida está usando la computadora
Confirmá qué archivo reproduce la aplicación, qué muestra su vista interna y qué salida tiene asignada. Anotá esos tres datos por separado y comprobá después el destino del show. Conservá la configuración de partida para poder volver después de la prueba.
En Resolume, Output Setup explica cómo preparar las pantallas del sistema antes de asignar la salida. Identify Displays permite reconocer los destinos numerados y Show Test Card muestra una carta con resolución, hora y una línea móvil. Acordá cuándo mostrar esas pruebas y después volvé al contenido. Para configuraciones con varias salidas, consultá las ayudas de Resolume.
Usá un monitor de prueba con su entrada y formato identificados
Elegí un punto de comparación con el técnico. Anotá fuente, conector, cable, receptor y ajuste utilizado. Si agregaste un monitor o sustituiste el destino, esa comparación cambió el montaje: registralo antes de concluir que la ruta original funciona.
La ayuda de Video Assist 12G HDR explica los controles para seleccionar entrada y leer formato. Anotá también si se ve el contenido esperado en ese punto; después comprobá la siguiente salida y el destino real.
Compará lo que informa la entrada con el resultado en pantalla
Anotá el formato completo que informa cada equipo y la entrada consultada. Si una lectura no está disponible, dejala como pendiente. Compará con la tabla del modelo receptor; evitá cambiar resolución o frecuencia en varios equipos juntos.
Las ayudas de STATUS del PT-RZ120 y patrón interno del VX1000 explican sus controles y límites. Registrá dónde se genera cada prueba: una comprobación que empieza en el procesador deja pasos anteriores pendientes.
Revisá la selección entre la fuente y el destino del público
Pedile al operador que identifique qué fuente alimenta la salida afectada. Anotá cuál se observa en el monitor de control y cuál se envía al público. Si no son la misma ruta, hace falta comprobar ambas antes de atribuir la falla a la pantalla.
Registrá los estados del mezclador, procesador y destino sin cambiar varios a la vez. Para un ATEM Mini Pro, la ayuda de salidas USB y HDMI permite revisar la configuración documentada. Los ajustes concretos dependen del modelo; una recuperación durante la prueba todavía necesita comprobarse con la selección del show.
Cambiá una sola variable y dejá escrito el resultado
Definí qué vas a comparar y por qué. Por ejemplo, conservar fuente, formato y receptor y probar otro cable compatible identificado. Anotá el estado anterior, el cambio y lo que ocurrió; si también se cambió otra conexión o ajuste, registralo como parte de esa prueba.
Una mejora ayuda a orientar el diagnóstico. Antes de cerrar, comprobá si vuelve a aparecer el síntoma y qué quedó distinto respecto del montaje original. Usá la ficha de diagnóstico para separar observaciones, hipótesis y comprobaciones pendientes.
Volvé al contenido del evento y comprobá cada destino
Retirá las cartas y materiales de prueba según lo acordado con operación. Comprobá la fuente, el archivo y la posición que deben volver al programa. Revisá imagen y audio si el bloque los usa, y anotá qué recibió cada destino previsto. Si incluye grabación, abrí la toma de prueba; ver su monitor deja pendiente la revisión del archivo.
Acordá una ventana de observación con contenido representativo. Si la falla era intermitente, registrá duración y condiciones de esa prueba; describí lo observado durante ese período. Una imagen fija vista por un momento no comprueba todo el bloque ni descarta una recurrencia.
Prepará un reporte que otro técnico pueda seguir
Compartí la ficha con el recorrido, modelos, conexiones, formatos, momento del síntoma y pruebas. Adjuntá capturas o un video breve que muestre el problema y anotá qué quedó pendiente. Separá la recuperación observada de una causa confirmada.
Si la incidencia corresponde a Resolume, Reporting a Bug pide pasos reproducibles, resultado actual y esperado, versión con revisión y plataforma. Sumá las evidencias pertinentes; el manual indica Preferences → Feedback para enviar el log. Prepará el material para soporte con la configuración afectada, sin dar por diagnosticada una falla de software sólo por una pantalla negra.
Preguntas frecuentes
¿Pantalla negra y «Sin señal» indican la misma falla?
Son observaciones distintas y ninguna identifica por sí sola la causa. Anotá el mensaje exacto y la entrada seleccionada. Después seguí la misma fuente desde el último punto donde se ve el contenido esperado hasta el siguiente punto sin imagen.
¿Si la laptop se ve en un monitor, ya comprobé el LED?
Comprobaste una conexión y un receptor concretos. Anotá esa ruta y seguí la que llega al LED, con sus equipos, entradas y salidas.
¿El último punto con imagen permite saber qué equipo se rompió?
Permite ubicar el tramo que falta revisar. Entre ese punto y el siguiente puede haber cables, conexiones, una selección de entrada o equipos. Comprobá ese tramo antes de atribuir la falla a una pieza.
¿Conviene cambiar cable, resolución y entrada juntos?
Elegí una variable por comparación y conservá el estado de partida. Si una prueba requiere varios cambios, anotalos: el resultado corresponde a esa combinación.
¿Cómo registro una imagen congelada si el equipo todavía detecta señal?
Anotá qué parte del contenido debía moverse o cambiar. Compará esa misma fuente en los puntos disponibles y registrá dónde dejó de cambiar la imagen y qué controles seguían respondiendo. Esos datos ayudan a delimitar el tramo que hay que revisar.
¿Puedo hacer la prueba en medio de una charla?
Acordá con dirección y operación una ventana para cualquier prueba que pueda alterar el programa. Durante la sesión, usá el plan de continuidad previsto y registrá el síntoma.
¿Qué compruebo después de recuperar la imagen del evento?
Volvé al contenido del evento y revisá la fuente seleccionada y cada destino en la ruta real. Si la falla era intermitente, anotá cuánto tiempo observaste el sistema y en qué condiciones. Ese resultado describe la prueba realizada; no descarta que la falla vuelva a aparecer.
¿Qué datos necesita GLMedia para revisar una pantalla sin imagen?
Recorrido de video, modelos, puertos, formatos y destino afectado. Sumá mensaje o captura, momento de la falla, cambios previos, pruebas realizadas y resultado por punto.